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20週間でイノベーションが起こせる組織開発ガイド

たった20週間で、バラバラだった個人を一つに束ねビジョンを打ち出す「組織開発」プログラムの赤裸々なノンフィクションあれこれ

コミュニケーションの土壌に欠かせない共感の創り方

なぜ花王は1兆円企業になり、尚成長が見込まれるのか?

組織活性化に、コミュニケーションの土壌づくりに効く!
異業種共創型でヘルスケア分野に
オープンイノベーションを起こしてみている

[Tue, 18 Apr, 2017] 今日の1Shot

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蒸気でアイマスク、空港で大好評らしいです。
妻に進呈(自身は、購入...汗)。

 

 

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超巨大企業の成長が衰えない理由
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ご縁あって、花王さんのすみだ事業所を見学してきました。

 

ここには事業部門、研究開発(R&D)部門、生産部門(化粧品工場)、そして花王ミュージアムが同居しています。

http://www.kao.com/jp/corp_info/factories_18.html

 

最も印象的だったこと、それは・・・

 

消費者・顧客の声をスピーディーに取り入れ迅速に開発プロセスに組み込み、かつ実際に市場に投入しているという事実!

 

創業から130年の当社、売上高1兆円という超巨大グローバル企業が、なぜ今もロングセラーで成長し続け、また新製品がヒット商品になっていくのか?

 

その秘密は・・・

 

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本日も良き事が五月雨の如く起こりますように!

社会を治癒するビジネスモデルを探る
〜2025幸せな地域包括ケアシステムを共創しよう!
6/17(Sat.) 13:00- @日本橋ライフサイエンスハブ
http://healthcarebmia2017.peatix.com/

 

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その秘密とは・・・生活者コミュニケーションセンター!

http://www.kao.com/jp/soudan/

 

1日あたり800件、年間で13万件ものお問い合わせを、全てデータ管理!

製品に関するあらゆる情報を、収集し提供できるようにしているのです

 

相談室で対応する電話オペレーターさんは、外注先ではなく自社の社員さん

(かつ、何十名もいらっしゃるのだとか・・・驚)

 

そして、情報を収集するだけでなく、対応した記録を翌日には、社内閲覧できるようにする、というスピーディーな仕組みを運用しているのです

 

膨大な情報を「エコーシステム」と呼ばれる、顧客の声を即、品質や新製品に反映させるためのシステムで管理しています

(ミュージアムでは、中身をちょこと見せてもらえます)

 

例えば、製品情報は当然(パッケージ改定の履歴、ラベルの情報、安全性、成分分析結果、など)のこと、

 

CMで流れていた音楽の作曲家とか、出演していた女優さんが着ていた服のブランド、化粧品の銘柄、etc...

 

そんなことを聞いてくる消費者が、たくさんいる!ことも驚きですが、これらに全てに対応できるよう、全て(履歴含め)が即検索で引き出せます

 

これをオペレーターさんが対応に活用しているのです

 

前述の通り、800件寄せられる日々の問い合わせ+対応結果は、翌日には社内で閲覧できるようになっています

 

研究者やマーケティング、プロダクトマネージャーがこれらに身を通すのが日課だとか・・・

 

そして、製品の改良や、新製品のネタを発掘し続けているわけです

 

ちなみに、ビオレ鼻パック、という製品があります

http://www.kao.com/jp/biore/bio_porepack_00.html

 

これ、発売開始から、わずか7ヶ月間で「5回」もの改良及び新製品が上市されたのだとか(驚)

 

すごい開発速度ですね!!!

 

顧客の声を、真摯に集め、迅速な製品開発で売れる製品をすぐに投入する

 

巨大企業になっても、この仕組みが花王ウェイの「よきものづくり」と連動している限り、成長できないはずがないでしょう。

 

LSPのファシリテーター仲間のHさん、お世話になりました(感謝)

 

 

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パンフレット類

 

あの月のマーク、オリジナルはおじいちゃんで、右向きだったのですが、だんだん若返って今は子どもが左を向いています。

 

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試供品を頂きました。

 

蒸気でアイマスク、空港で大好評らしいです。

 

妻に進呈(自身は、購入...汗)。

 

 

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2時間の見学後、亀戸駅に戻って、名物の「亀戸餃子」を頂きました。

 

 

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0から大組織でイノベーションを起こす方法
5/16(Tue.) Tokyo http://forthtrail007.peatix.com/
5/30(Tue.) Tokyo http://forthtrail008.peatix.com/
5/13(Sat.) Osaka http://forthtrail009.peatix.com/
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